Điểm giao dịch
Đăng nhập
| Mô tả sự cố | Hướng xử lý |
|---|---|
| Một số lỗi thường gặp: | |
| Box không lên logo, màn hình đen | Nguyên nhân: Box lỗi nguồn điện hoặc không nhận tín hiệu HDMI/AV. Quý khách thực hiện kiểm tra: - Trên Box: Nguồn điện, cục nguồn, nút nguồn trên Box, thay thế cáp HDMI - Trên Tivi: Cắm chặt cáp HDMI, chuyển cổng HDMI, chọn chính xác chế độ Input Nếu vẫn không thành công, Quý khách vui lòng mang thiết bị tới chi nhánh FPT Telecom để kiểm tra. |
| Lỗi kết nối Internet | Tắt nguồn Box, modem, bộ chia internet, sau đó bật lại. Nếu vẫn báo lỗi, Quý khách sử dụng Laptop để kiểm tra internet/ Wifi/ cáp LAN đang có tín hiệu và truy cập internet được hay không? Nếu không có tín hiệu, Quý khách liên hệ tổng đài hỗ trợ nhà cung cấp internet. |
| Toàn bộ Truyền hình/ VOD giật đứng hình. | Quý khách thử tắt/ mở modem và Box để kiểm tra. Nếu tình trạng không cải thiện, Quý khách thao tác: Tại giao diện chính, Quý khách chọn “Ứng dụng” -> chọn “Speed Test”, sau đó làm theo hướng dẫn. - Nếu kết quả < 3Mbps -> đường truyền chập chờn, Quý khách liên hệ nhà cung cấp internet để kiểm tra. - Nếu kết quả > 3Mbps, Quý khách vui lòng mang thiết bị tới chi nhánh FPT Telecom để kiểm tra. |
| Lỗi cập nhật Firmware, hiện thông báo No_Space. | Quý khách vui lòng mang thiết bị tới chi nhánh FPT Telecom để kiểm tra. |
Từ 1/5/2016, Tổng đài 19006600 là nơi tiếp nhận mọi ý kiến đóng góp cũng như yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của FPT Telecom trên toàn quốc.
