Internet FPT là một trong những dịch vụ được ưa chuộng và sử dụng rộng rãi tại Việt Nam. Tuy nhiên, không ít khách hàng, dù mới hay lâu năm, đôi lúc gặp phải các vấn đề hoặc có những thắc mắc trong quá trình sử dụng. Bài viết này sẽ cung cấp câu trả lời cho các "Câu hỏi thường gặp về dịch vụ Internet FPT," nhằm giúp bạn hiểu rõ hơn và khai thác tối đa những tiện ích mà dịch vụ đem lại.

A. Câu Hỏi Thường Gặp Khi Đăng Ký Dịch Vụ Internet FPT

1. Quy trình đăng ký lắp đặt Internet FPT diễn ra như thế nào?

Quy trình đăng ký dịch vụ Internet FPT nhanh gọn với các bước:

Bước 1: Khách hàng liên hệ qua hotline 097.8888.659 hoặc đăng ký online, cung cấp địa chỉ lắp đặt. Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra sơ bộ khả năng kết nối và thông báo lại kết quả.
Bước 2: Cung cấp thông tin cá nhân (họ tên, số CMND/CCCD) hoặc thông tin doanh nghiệp (tên doanh nghiệp, mã số thuế). Nhân viên FPT sẽ tư vấn gói cước phù hợp cùng các chương trình ưu đãi.
Bước 3: Nhân viên hoàn tất thủ tục, cung cấp hợp đồng và nhận thanh toán nếu có yêu cầu.
Hoàn tất: Sau khi ký hợp đồng, dịch vụ sẽ được lắp đặt trong 1-2 ngày với đội ngũ kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra và hoàn tất quy trình.

2. Thủ tục đăng ký dịch vụ Internet cáp quang hoặc truyền hình FPT cần những gì? Có yêu cầu cam kết không?

Khách hàng cần chuẩn bị CMND/CCCD hoặc giấy tờ doanh nghiệp khi đăng ký. Hợp đồng yêu cầu cam kết sử dụng tối thiểu 24 tháng. Trong trường hợp ngừng dịch vụ trước thời hạn, khách hàng phải bồi thường 100% giá trị khuyến mãi đã nhận (có chi tiết trong phụ lục hợp đồng).

3. Có thể chuyển địa chỉ lắp đặt hoặc đổi tên người sử dụng không?

Khách hàng có thể đến trung tâm giao dịch gần nhất để làm thủ tục chuyển địa chỉ hoặc đổi tên người dùng. Đối với việc chuyển tên, người dùng mới cần mang theo CMND/CCCD của chủ hợp đồng cũ để hoàn tất thủ tục.

4. Có thể lắp đặt Internet FPT ngay trong ngày được không?

FPT cam kết lắp đặt trong vòng 1-2 ngày sau khi ký hợp đồng. Trong trường hợp cần lắp đặt gấp, khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ từ nhân viên kinh doanh để ưu tiên sắp xếp thời gian sớm nhất.

5. Khách hàng có thể thanh toán sau khi lắp đặt hoặc dùng thử dịch vụ không?

FPT yêu cầu thanh toán đầy đủ ngay khi ký hợp đồng theo yêu cầu gói cước. Hiện tại, dịch vụ dùng thử chưa được hỗ trợ. Nếu chưa hoàn tất thanh toán, hợp đồng sẽ chưa có hiệu lực và dịch vụ sẽ chưa được lắp đặt.

6. Nếu không thể lắp đặt sau khi thanh toán, khách hàng sẽ được giải quyết như thế nào?

Trong trường hợp không thể lắp đặt vì lý do khách quan, FPT sẽ thông báo ngay đến khách hàng trong vòng 1-2 ngày và hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán mà không phát sinh bất kỳ chi phí nào.

7. Vì sao đã ký hợp đồng nhưng vẫn có trường hợp không thể lắp đặt?

Một số trường hợp không thể tiến hành lắp đặt vì các lý do kỹ thuật, bao gồm:

• Khu vực chưa có cáp FPT: Một số khu vực hoặc tuyến đường, đặc biệt là trung tâm đô thị mới hoặc khu vực độc quyền của nhà mạng khác, chưa có hạ tầng cáp quang FPT.
  
• Không có điểm nối hoặc cột an toàn: Để bảo đảm an toàn và không ảnh hưởng đến không gian của người khác, các khu vực có đường dây phải vượt qua nhà dân, đường phố đông đúc, hoặc gần bình điện cao thế có thể không đủ điều kiện.
  
• Yêu cầu kỹ thuật đặc biệt: Một số khách hàng không muốn khoan tường hay đi dây bên ngoài vì lý do thẩm mỹ, hoặc nhà thuê không được phép đăng ký mạng.
  
• Tòa nhà chung cư và trung tâm thương mại: Các khu vực này thường yêu cầu hạ tầng cáp quang riêng. Nếu chưa được đầu tư, FPT không thể kéo cáp từ bên ngoài vào.

B. Những Câu Hỏi Thường Gặp Về Thanh Toán Cước Internet FPT

1. FPT thu cước Internet vào ngày nào hàng tháng?

FPT không có ngày thu cước cố định. Hệ thống thu cước diễn ra từ ngày 1 đến ngày 16 hàng tháng, áp dụng cho dịch vụ sử dụng trong tháng trước. Nếu quá hạn thanh toán, hệ thống sẽ tự động tạm ngưng dịch vụ cho đến khi khách hàng hoàn tất việc thanh toán.

2. Tôi có thể thanh toán cước Internet và truyền hình FPT ở đâu?

FPT hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán tiện lợi, bao gồm thanh toán trực tuyến và trực tiếp tại các điểm giao dịch của FPT Telecom.

3. Làm sao để kiểm tra gói cước và số tiền cần thanh toán?

Khách hàng có thể tra cứu gói cước và số tiền cần thanh toán qua website member.fpt.vn, gọi đến tổng đài 19006600, hoặc sử dụng ứng dụng HiFPT để xem thông tin tài khoản.

4. Khi bị khóa dịch vụ, có cách nào mở lại mà không cần ra ngoài hoặc thanh toán online không?

Khi dịch vụ bị khóa, khách hàng có thể yêu cầu mở tạm thời miễn phí một lần trong 24 giờ. Nếu cần gia hạn thêm, mỗi lần gia hạn sẽ tính phí 25.000 đồng, với tối đa 3 lần gia hạn. Phí gia hạn sẽ được tính vào hóa đơn khi thanh toán.

5. Nếu không kịp thanh toán và dịch vụ bị khóa, làm sao để mở lại nhanh chóng?

Để khôi phục dịch vụ khi bị khóa, khách hàng có thể thanh toán tại điểm giao dịch gần nhất hoặc qua các kênh thanh toán online để mở lại trong vòng 30 phút. Việc đợi nhân viên thu cước đến có thể kéo dài thời gian mở lại dịch vụ.

6. Có thể thay đổi hình thức thanh toán cước không?

Khách hàng có thể thay đổi phương thức thanh toán bằng cách đến các trung tâm giao dịch của FPT Telecom hoặc thực hiện qua website member.fpt.vn. Nếu chuyển sang tự thanh toán, phí thu cước tại nhà sẽ không còn được áp dụng từ kỳ thanh toán tiếp theo.

7. Vì sao khi nợ một tháng nhưng thanh toán lại thành nợ hai tháng?

FPT thu cước theo hình thức trả sau, tức là sau khi đã sử dụng dịch vụ. Nếu khách hàng không thanh toán đúng hạn, dịch vụ có thể bị tạm ngưng, nhưng vẫn sẽ tính phí cho thời gian trước khi bị khóa. Nếu nợ kéo dài từ 2 tháng trở lên, hợp đồng sẽ bị khóa và không phát sinh thêm cước phí. Khi thanh toán, khách hàng cần thanh toán đủ số tiền của hai tháng đã sử dụng trước đó.

C. Những Câu Hỏi Thường Gặp Về Kỹ Thuật

1. Khi gặp sự cố mạng, cần liên hệ số nào để hỗ trợ kỹ thuật?

Khách hàng gặp vấn đề về mạng có thể liên hệ tổng đài FPT Telecom qua số 19006600 (nhánh 2) hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ qua ứng dụng HiFPT. Nhân viên sẽ hướng dẫn xử lý qua điện thoại; nếu không giải quyết được, FPT sẽ cử kỹ thuật viên đến kiểm tra tại nhà trong vòng 4 giờ làm việc.

2. Làm thế nào để đổi mật khẩu wifi FPT?

Để đổi mật khẩu wifi, khách hàng có thể đăng nhập vào ứng dụng HiFPT hoặc liên hệ tổng đài kỹ thuật 1900 6600 để được hỗ trợ.

3. Kiểm tra tốc độ mạng FPT như thế nào?

Khách hàng có thể kiểm tra tốc độ mạng qua các cách sau:

• Truy cập vào 192.168.1.1 trên trình duyệt, đăng nhập để kiểm tra trong mục "Status" ở các dòng "downstream" và "upstream."
• Sử dụng công cụ kiểm tra trực tuyến như Speedtest.
• Thực hiện kiểm tra qua ứng dụng HiFPT.

4. Vì sao tốc độ tải không đúng với gói cước đăng ký?

Tốc độ cước thường được tính bằng Megabit (Mbps), trong khi tốc độ tải hiển thị bằng Megabyte (MB). Để chuyển đổi, lấy tốc độ chia cho 8. Ví dụ, gói 22Mbps có tốc độ tải tối đa lý tưởng là 2,75MB/s. Tuy nhiên, do ảnh hưởng của nhiều yếu tố như thời gian, trang web, và máy chủ, tốc độ thực tế thường đạt 70-90% tốc độ tối đa.

5. Modem wifi bị hỏng, làm sao để được bảo hành?

Khách hàng có thể đem chứng minh nhân dân hoặc giấy giới thiệu (đối với doanh nghiệp) và modem bị hỏng đến trung tâm giao dịch FPT gần nhất để được bảo hành hoặc đổi mới miễn phí.

D. Các Câu Hỏi Thường Gặp Trong Quá Trình Sử Dụng Dịch Vụ

Lưu ý: Khi đến các trung tâm giao dịch của FPT Telecom, khách hàng cần mang theo CMND của người đứng tên hợp đồng hoặc giấy giới thiệu từ doanh nghiệp nếu là công ty. Trong trường hợp không có CMND, khách hàng có thể xuất trình hai hóa đơn thanh toán gần đây nhất.

1. Làm thế nào để liên hệ các trung tâm giao dịch của FPT Telecom?

Các trung tâm giao dịch FPT Telecom hiện không có số điện thoại riêng. Khách hàng cần đến trực tiếp quầy giao dịch để được hỗ trợ. Giờ làm việc là từ 8h00 đến 17h30, phục vụ suốt cả tuần.

2. Tôi muốn nâng cấp gói cước, cần thực hiện ra sao? Có mất phí hay phải kéo dây mới không?

Khách hàng có thể nâng cấp gói cước tại trung tâm giao dịch gần nhất mà không phải trả thêm phí. Nếu đang sử dụng cáp quang FPT, chỉ cần nâng cấp băng thông mà không cần kéo dây mới. Nếu đang dùng cáp đồng, hệ thống sẽ thay modem quang mới, thời gian nâng cấp dự kiến từ 1 đến 2 ngày.

3. Khi chuyển nhà hoặc phòng trọ, tôi cần làm gì để chuyển địa chỉ sử dụng mạng?

Khách hàng cần mang modem đến trung tâm giao dịch gần nhất để thực hiện thủ tục chuyển địa chỉ và nộp phí chuyển đổi. Sau khi hoàn tất, kỹ thuật viên sẽ đến địa điểm mới trong 1-2 ngày để lắp đặt lại dịch vụ.

4. Tôi muốn chuyển hợp đồng sang tên người khác, cần các điều kiện gì?

Nếu có CMND của chủ hợp đồng cũ, người chuyển nhượng cần mang CMND của mình và bản gốc CMND của người cũ đến trung tâm. Nếu không có CMND của chủ cũ, người nhận chuyển nhượng cần có CMND và hai hóa đơn thanh toán gần nhất để hoàn tất thủ tục.

5. Có thể tạm ngưng dịch vụ internet và truyền hình FPT không?

Khách hàng có thể tạm ngưng dịch vụ, tuy nhiên, nếu chưa hết cam kết 24 tháng, khách hàng sẽ phải đóng tiền đặt cọc. Khoản này sẽ được khấu trừ vào cước khi khách hàng tiếp tục sử dụng.

6. Muốn hủy hợp đồng internet cáp quang thì cần làm gì? Có thể hủy qua điện thoại không?

Sau thời gian cam kết 24 tháng, khách hàng chỉ cần mang modem đến trung tâm giao dịch để hoàn tất thủ tục hủy hợp đồng, đảm bảo thanh toán đủ cước và trả lại modem. Nếu hợp đồng chưa đủ thời gian cam kết, khách hàng phải hoàn lại giá trị khuyến mãi (1.100.000₫ cho gói gia đình và 5.500.000₫ cho doanh nghiệp), đồng thời thanh toán đủ cước và trả lại modem. Không thể hủy qua điện thoại; khách hàng cần đến trung tâm để hoàn tất thủ tục.

7. Tôi muốn hủy hợp đồng vì chất lượng mạng kém, liệu có cần bồi thường không?

Nếu FPT Telecom không thể cải thiện chất lượng dịch vụ, khách hàng có quyền hủy hợp đồng mà không cần bồi thường. FPT sẽ xem xét lịch sử báo cáo sự cố và hỗ trợ thanh lý hợp đồng nếu dịch vụ không đáp ứng được yêu cầu.

Trên đây là những câu hỏi thường gặp khi sử dụng dịch vụ Internet FPT. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp khách hàng tận hưởng dịch vụ một cách tốt nhất. FPT Telecom luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo trải nghiệm dịch vụ hài lòng cho khách hàng.